Términos y condiciones para comercios

El servicio

Level Up permite a un comercio:

• configurar su programa: Levels, visitas para alcanzar cada uno, beneficios de cada Level y reglas de frecuencia y conservación;
• registrar visitas desde Operación, identificando al cliente por su documento;
• ver la relación con sus clientes, la actividad y la auditoría de lo que hace su equipo;
• administrar sucursales, equipo y dispositivos compartidos;
• publicar su perfil en Descubrir y obtener material con el QR de registro.

Alta y revisión

El alta se hace en la aplicación con los datos legales del comercio (razón social, CUIT y domicilio), su primer local y su programa. El comercio puede operar mientras Level Up revisa el alta y la documentación presentada. Carinae decide qué comercios se adhieren a Level Up: puede pedir información adicional o rechazar un alta.

• La documentación que se pide es la necesaria para confirmar que el comercio existe y que quien lo da de alta lo representa. En el alta se informa qué se pide y para qué.
• La documentación se guarda cifrada mientras el comercio use Level Up y lo que exija la ley después.
• Si un alta se rechaza, se informa el motivo.

Planes

• El plan Free es el predeterminado de toda alta nueva.
• Premium lo habilita Level Up, sin cargo, a comercios seleccionados durante el piloto, con fecha de vencimiento si corresponde. Hoy no se contrata ni se paga en línea.
• Si en el futuro Premium tiene costo, lo vamos a avisar antes. Solo pasa a ser pago si el comercio acepta el precio y las condiciones.
• Los límites de cada plan (por ejemplo, cantidad de Levels o de sucursales) se informan en el Panel.

Datos de los clientes

• El comercio accede solo al nombre, el documento y la relación de cada cliente con ese comercio (visitas, Level, beneficios). No accede a celulares, emails ni a datos de otros comercios.
• El comercio usa esos datos únicamente para operar su programa en Level Up y debe proteger el acceso de su equipo (roles, permisos y PIN personal).
• Los mensajes a clientes, cuando estén disponibles, pasan por Level Up y respetan los consentimientos de cada persona.
• Carinae es responsable de los datos de la plataforma. El comercio es responsable de lo que decide sobre su programa y sobre el uso de los datos de sus clientes dentro de Level Up. Cuando Carinae trate datos por cuenta del comercio, lo hace según sus instrucciones y según estos términos.

Obligaciones del comercio

• Cumplir los beneficios publicados en su programa mientras estén vigentes.
• Registrar solo visitas reales y usar Deshacer o Anular ante un error.
• Mantener actualizados sus datos legales y de contacto.
• Usar marcas, logos e imágenes sobre las que tenga derechos.
• Atender los reclamos de sus clientes sobre los beneficios que otorga. Level Up canaliza los reclamos que recibe y responde por el funcionamiento de la plataforma.

Marca y material

Al adherirse, el comercio autoriza a Level Up a mostrar su nombre, logo y perfil público en Descubrir, en el material del programa y como ejemplo en la web de Level Up. Puede retirar esa autorización escribiendo a contacto@levelupclub.com.ar. Level Up autoriza al comercio a usar el logo de Level Up y el QR de registro solo para difundir su participación, sin modificarlos.

Si el comercio deja Level Up

El comercio puede pedir dejar Level Up escribiendo a contacto@levelupclub.com.ar. Dejar el plan Premium y volver a Free no es una baja del servicio: el comercio sigue usando Level Up.

• Antes de irse, el comercio avisa a sus clientes con al menos 15 días de anticipación y cumple los beneficios y vouchers ya alcanzados hasta la fecha de salida.
• Cuando se va, deja de aparecer en Descubrir y no se registran visitas nuevas.
• Después, los clientes conservan su cuenta y su historial, y su relación con los demás comercios no cambia. Los datos del comercio se conservan lo que exija la ley.

Cambios en el programa

Los cambios que un comercio hace en su programa rigen hacia adelante. Los beneficios y vouchers que sus clientes ya alcanzaron se respetan en sus condiciones. Si un cambio es desfavorable para los clientes, el comercio lo avisa con al menos 15 días de anticipación.

Suspensión

Level Up puede suspender a un comercio por incumplir estos términos, por un uso indebido o por un riesgo para los clientes o la plataforma. La suspensión puede ser preventiva mientras se revisa, temporal o definitiva. Se notifica el motivo, el comercio puede presentar su descargo y Level Up revisa la decisión.

Responsabilidad y disponibilidad

Carinae responde por el funcionamiento de la plataforma. Trabaja para que esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas. Carinae no responde por los beneficios que define y otorga cada comercio.

Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos o los planes, publicamos la nueva versión con su número y su fecha y avisamos con al menos 15 días de anticipación. Si el cambio es relevante, pedimos que se acepte la nueva versión.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley argentina. Ante un conflicto, son competentes los tribunales ordinarios de Comodoro Rivadavia, Provincia del Chubut.