Términos y condiciones para comercios

Partes

Carinae Co S.R.L., CUIT 30-71900900-6, con domicilio en Bartolomé Mitre 695, CP 9000, Comodoro Rivadavia, Chubut, Argentina, presta la plataforma Level Up.

El comercio es la persona humana o jurídica que se da de alta, representada por quien declara tener facultades para hacerlo.

Qué ofrece Level Up

El Panel, para configurar el programa: Levels, visitas que pide cada uno, beneficios, frecuencia y conservación.
La caja (Operación), para registrar visitas y canjes identificando al cliente con su documento.
La relación con tus clientes, la actividad de tu equipo, tus sucursales y dispositivos compartidos.
Tu perfil en Descubrir y el material con el QR para tu local.

Alta y revisión

El alta se hace en la aplicación con los datos legales del comercio (razón social, CUIT y domicilio), su primer local y su programa, junto con una declaración jurada de que los datos son verdaderos y de que quien lo da de alta tiene facultades.
Level Up revisa el alta y puede pedir documentación para confirmar que el comercio existe y quién lo representa. En el alta se informa qué se pide y para qué. Esa documentación se guarda de forma reservada.
Carinae decide qué comercios se adhieren. Puede pedir información adicional, observar o rechazar un alta, informando el motivo.

Planes

	Free	Premium
Programa de Levels y beneficios	Incluido	Incluido
Registro de visitas y canjes	Incluido	Incluido
Clientes, actividad y equipo	Incluido	Incluido
Perfil en Descubrir y material para el local	Incluido	Incluido
Campañas con vouchers para tus clientes	—	Incluido
Prioridad en Descubrir entre comercios equivalentes	—	Incluido
Costo	Sin costo	Sin cargo durante el piloto

La prioridad en Descubrir solo desempata entre comercios que coinciden igual con lo que se busca. Level Up puede ajustarla o dejar de aplicarla.
Free es el plan de toda alta nueva. Los límites de cada plan se informan en el Panel y en la página Planes.
Premium lo habilita Level Up, sin cargo, a los comercios que selecciona durante el piloto, con fecha de vencimiento si corresponde. Hoy no se contrata ni se factura en línea.
Si en el futuro Premium tiene costo, lo avisamos antes. Solo pasa a ser pago si el comercio acepta el precio y las condiciones.
Pasar de Premium a Free no es una baja: el comercio sigue en Level Up.

Los beneficios son del comercio

El comercio crea, configura y ofrece sus beneficios, Levels, campañas y vouchers. Es el emisor de esas ofertas ante sus clientes y lo que publica en Level Up lo obliga.
Debe informar con claridad sus condiciones: días, horarios, sucursales, vigencia, cupo y límites. Level Up las muestra tal como se cargaron.
Puede cambiar su programa o terminar una campaña hacia adelante. Los cambios no afectan lo que sus clientes ya alcanzaron.
Lo ya entregado se respeta: el Level alcanzado no se pierde por un cambio del programa, y los vouchers entregados valen hasta su vencimiento con sus condiciones, aunque la campaña se pause o termine.
No puede anular sin causa beneficios que sus clientes ya recibieron. Un error grave en una campaña se plantea a Level Up y se resuelve caso por caso, con registro.
Atiende los reclamos de sus clientes sobre sus beneficios. Level Up aporta la historia de cada operación y traslada al comercio los reclamos que recibe.

Datos de los clientes

Carinae es responsable de la base de datos de Level Up. El comercio la usa solo para su programa: ve la relación de cada persona con su comercio (nombre, documento según los permisos de su equipo, visitas, Level y vouchers) y nunca la de otros comercios. No ve celulares ni emails.
El comercio se obliga a:
- usar esos datos solo para atender su programa de beneficios;
- no copiarlos ni sacarlos de Level Up, salvo lo que la aplicación permita;
- no venderlos ni cederlos;
- guardar confidencialidad, también su equipo;
- avisar enseguida a Level Up si sospecha un acceso indebido.

Equipo y accesos

El titular invita a su equipo y define roles y permisos. Cada persona usa su propia cuenta y su PIN. El comercio responde por lo que hace su equipo en el Panel y en la caja.

Obligaciones del comercio

Registrar solo visitas reales y corregir los errores con Deshacer dentro del plazo. Pasado ese plazo, pedir a Level Up que anule la visita, indicando el motivo.
Mantener actualizados sus datos legales y de contacto.
Usar marcas, logos e imágenes sobre los que tenga derechos.

Marca y material

El comercio autoriza a Level Up a mostrar su nombre, logo y perfil público en Descubrir y en el material del programa. Level Up lo usa como ejemplo en su web solo con autorización expresa. El comercio puede usar el logo de Level Up y su QR de registro solo para difundir su participación, sin modificarlos.

Baja del comercio

El titular puede dar de baja el comercio desde el Panel. Desde ese momento deja de aparecer en Descubrir y no registra más visitas. Su historia se conserva.
Vouchers vigentes: Level Up no los anula. Antes de confirmar la baja, el titular elige cómo los va a cumplir y deja un teléfono o email para sus clientes:
1. si sigue atendiendo en el local, los respeta hasta su vencimiento y registra cada canje en el Panel;
2. si el local cierra o no puede canjearlos ahí, se comunica con cada cliente para cumplirlos o acordar una solución.
Sus clientes ven en cada voucher lo que eligió el comercio y su contacto. Lo que acuerde con cada cliente es responsabilidad del comercio.
Los clientes conservan su cuenta, su historial y su relación con los demás comercios.

Transferencia de titularidad

El titular puede transferir la titularidad administrativa del comercio dentro de Level Up a otra persona con cuenta, que presenta su documentación. Level Up la revisa antes de aplicarla y, mientras tanto, el comercio funciona igual. No es una transmisión de la propiedad del negocio.

Dar de baja o transferir un comercio es distinto de eliminar la cuenta personal del titular. Para eliminar su cuenta, primero tiene que resolver qué pasa con cada comercio.

Suspensión

Level Up puede suspender a un comercio por incumplir estos Términos, por un uso indebido o por un riesgo para los clientes o la plataforma. La suspensión puede ser preventiva mientras se revisa, temporal o definitiva. Se informa el motivo, el comercio puede responder y Level Up revisa la decisión.

Responsabilidades

Carinae responde por la prestación de la plataforma conforme a la ley. Trabaja para que esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas.
El comercio responde por sus ofertas, por la atención en el local y por el uso de los datos de sus clientes.
Si un cliente o una autoridad le reclama a Carinae por una oferta del comercio, el comercio atiende el reclamo y le reintegra a Carinae lo que tenga que pagar por esa causa, incluidos los gastos razonables de defensa.
Ninguna cláusula de estos Términos limita las responsabilidades que la ley impone a cualquiera de las partes frente a los consumidores.

Cambios y comunicaciones

Si cambiamos estos Términos o los planes, publicamos la nueva versión con su número y su fecha, y lo avisamos en el Panel con al menos 15 días de anticipación. Si el cambio es relevante, pedimos que se acepte la nueva versión.
Las comunicaciones van al email del titular. El comercio nos escribe a contacto@levelupclub.com.ar.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley argentina. Ante un conflicto, son competentes los tribunales ordinarios de Comodoro Rivadavia, Provincia del Chubut.