Términos y condiciones para personas

Qué es Level Up

Level Up es una plataforma de fidelización desarrollada por Carinae Co S.R.L. Conecta a personas con comercios adheridos: cada vez que un comercio registra tu visita, avanzás en su programa y podés alcanzar Levels con beneficios definidos por ese comercio.

Level Up no es una tarjeta de crédito o débito, una billetera virtual, un medio de pago ni un servicio financiero. No cobra, no procesa pagos y no guarda datos de tarjetas. Los beneficios los otorga y aplica cada comercio en su caja.

Quiénes pueden usarlo

• Personas de 18 años o más.
• Con datos verdaderos y propios. Una persona tiene una sola cuenta de Level Up.

Costo para personas

Registrarte y usar Level Up no tiene costo para las personas. Los planes Free y Premium son para comercios. Los beneficios los otorga cada comercio en su caja.

Registro y acceso

Te registrás con nombre y apellido, documento, fecha de nacimiento, celular y email, y aceptás estos Términos y la Política de privacidad. Para ingresar a tu cuenta usás un código de un solo uso que te enviamos por email. Ese código es personal: no lo compartas. Nadie de Level Up ni de un comercio te lo va a pedir.

Cómo funciona en el comercio

1. En la caja, te identificás con tu documento. El comercio puede pedirte que lo muestres.
2. El comercio registra tu visita. La primera visita válida crea tu relación con ese comercio y te lleva a su Level 1.
3. Los beneficios de esa compra son los del Level que alcanzás con esa visita.

Las reglas completas están en Reglas de Levels y beneficios.

Beneficios

• Cada comercio decide sus Levels, beneficios, condiciones y plazos, y es responsable de cumplirlos.
• Level Up muestra la información que carga el comercio y registra lo que el comercio aplica.
• Carinae responde por el funcionamiento de la plataforma: que tus visitas, tu Level y tus beneficios se registren y se muestren como corresponde.
• Si un comercio cambia su programa, el cambio rige hacia adelante: los beneficios y vouchers que ya alcanzaste se respetan en sus condiciones.
• Si un comercio deja Level Up, te vamos a avisar y conservás tu cuenta y tu historial. Tu relación con los demás comercios no cambia.
• Si tenés un problema con un beneficio, podés reclamar al comercio o escribirnos: canalizamos el reclamo con el comercio y te respondemos.

Uso correcto

No está permitido usar el documento o los datos de otra persona, crear cuentas falsas, intentar obtener beneficios de forma indebida ni afectar el funcionamiento del servicio. Ante un uso indebido podemos suspender la cuenta y revisar los movimientos:

• La suspensión puede ser preventiva mientras revisamos, temporal o definitiva, según la gravedad.
• Te avisamos por email el motivo y podés presentar tu descargo respondiendo a ese mensaje o escribiendo a contacto@levelupclub.com.ar.
• Revisamos el descargo y te informamos la decisión.

Comunicaciones

Los mensajes sobre tu cuenta (por ejemplo, tu código de acceso) son parte del servicio. Las novedades de Level Up y los mensajes de los comercios son opcionales: los elegís por separado y los podés cambiar en Cuenta › Comunicaciones. Cada mensaje promocional te ofrece una forma simple de dejar de recibirlos.

Eliminar tu cuenta

Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento y sin costo, escribiendo a contacto@levelupclub.com.ar. No hace falta que ingreses a la aplicación. Eliminarla borra tus datos personales de Level Up y no se puede deshacer; el detalle está en Tus datos y tus derechos.

Dejar de recibir novedades o mensajes de comercios es otra cosa: se cambia en Cuenta › Comunicaciones y seguís usando Level Up.

Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su número y su fecha, y conservamos completa cada versión anterior aprobada, enlazada desde el historial de este documento. Si el cambio es relevante, te lo avisamos antes de que rija y te pedimos que aceptes la nueva versión la próxima vez que ingreses. Los cambios no afectan los beneficios que ya alcanzaste.

Disponibilidad

Trabajamos para que Level Up funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas. Si una falla de la plataforma impide registrar una visita o un beneficio, podés pedirnos que lo revisemos y lo corrijamos.

Consultas y reclamos

Atención a usuarios de Level Up Club: contacto@levelupclub.com.ar, de lunes a viernes de 9 a 18 h. Te confirmamos que recibimos tu consulta y te respondemos por el mismo medio. Si no quedás conforme con la respuesta, podés recurrir a la autoridad de defensa del consumidor: iniciar un reclamo.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley argentina, incluida la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Ante un conflicto, son competentes los tribunales correspondientes a tu domicilio.